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SaaS 事故：分级/沟通/复盘
事故响应透明、可复盘。
前置：故障/影响。
材料：状态页、通知、复盘
材料：状态页、通知、复盘
步骤
1. 发现/分级
影响/范围。
2. 负责人
指挥/沟通。
3. 修复/回滚
状态。
4. 客户通知
时间/补偿。
5. 复盘
行动。
做完检查
- 分级/负责人。
- 沟通/通知。
- 复盘/行动。
常见错误
- 隐瞒。
- 无负责人。
- 无复盘。
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