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SaaS SLA：可用性/响应/赔付/例外
SLA 指标/赔付/例外可执行。
前置：产品/客户。
材料：监控、合同、赔付
材料：监控、合同、赔付
步骤
1. 指标/测量
窗口。
2. 支持/响应
升级。
3. 赔付/申请
上限。
4. 例外/维护
通知。
5. 报告/复盘
月度。
做完检查
- 指标/测量。
- 赔付/上限。
- 例外/报告。
常见错误
- 虚标。
- 测量不清。
- 无上限。
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