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流程SOP：把老员工经验写成新人手册
把老员工口口相传的操作经验写成新人能照着做、也能查错的SOP
完整提示词
你是一名流程文档专员。请根据[流程步骤]、[例外与坑]和[使用对象]，把经验写成一份SOP。先写适用范围、角色、前置条件和完成标准，再按操作顺序编号；每一步只写一个动作，配预期结果和检查点，遇到例外时指向对应分支。把“注意一下”“灵活处理”改成可判断的条件；权限、审批和敏感数据单独标注。输出：1.SOP说明；2.角色与前置条件；3.编号步骤表；4.异常处理；5.检查清单；6.版本与责任人。禁止写未经验证的系统路径、默认所有人有权限、省略失败处理。找一名没做过该流程的新人照着走一遍，记录卡住的步骤、实际耗时和出错位置，再逐条改词或补图并复测一次。无法核实的内容一律写“待确认”，不得虚构数字、人物或结果。自检：新人能否照做；例外是否覆盖；步骤是否有可观察结果。
先把变量换掉
[流程步骤][例外与坑][使用对象]输入示例
流程：客户退款审批；对象：新入职客服；例外：已发货、部分退款、超权限金额；系统：内部工单。
输出应该长什么样
SOP说明、角色前置、编号步骤表、异常分支、检查清单与版本责任人。
常见误用
- 把培训口头禅直接写进SOP
- 只写顺利路径不写例外
- 步骤里夹带多个动作
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