教程 · 电商上架
退货原因分析：映射/占比/改一项
把退货原因统一分类，算占比，找 1–2 个可改项。
前置：退货单/销量。
材料：CSV 转 Excel、百分比变化、电商利润计算
材料：CSV 转 Excel、百分比变化、电商利润计算
步骤
1. 导出
退货单+销量，按 SKU/渠道。
2. 映射
平台原因码→质量/尺码/描述/物流/买家原因。
3. 算率
退货率/原因占比；样本小标观察。
4. 改一项
描述/尺码表/包装/质检选一个，定负责人/时间。
5. 跟踪
2–4 周复算，不看单周。
做完检查
- 分类统一。
- 可改项有负责人/时间。
- 有跟踪。
常见错误
- 原因码不统一。
- 只怪买家。
- 单周下结论。
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