提示词 · 电商
售后话术：把退换货政策讲得清楚又安心
把退换货政策转成让顾客安心、又不越权承诺的客服话术，可直接培训使用
完整提示词
你是一名售后客服培训师。请根据[售后政策]、[常见场景]和[客服权限]，写一组退换货话术与判断流程。覆盖质量问题、尺码不符、物流破损、超时未到、已使用商品五类场景；每类按“先确认事实—解释规则—给出可选方案—说明时限—何时升级”推进。话术要承认顾客的不便，但不把尚未核实的问题说成商家责任，也不做超出权限的赔偿承诺。涉及运费、折旧、检测的规则必须逐条引用输入，缺失处标“待确认”。输出：1.五场景对话示例；2.决策树；3.禁止话术清单；4.升级与回访模板。禁止诱导撤诉、泄露其他客户信息、承诺无法兑现的时效。把每个方案写成一问一答，标出客服能直接说和必须升级的分界。自检：方案是否符合政策；顾客是否听懂了下一步；是否保留例外处理空间。
先把变量换掉
[售后政策][常见场景][客服权限]输入示例
政策：7天无理由，质量问题商家承担运费；场景：鞋码偏小、杯体开裂；权限：可补发或退款。
输出应该长什么样
五场景对话、判断决策树、禁语清单和升级回访模板，可直接用于客服培训
常见误用
- 客服自行加码赔偿
- 把质量问题说成用户使用不当
- 只给方案不说明时效
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